Política de Devolução e Troca – Marmitas Congeladas

1. Objetivo

Nossa prioridade é garantir a qualidade e a segurança dos alimentos entregues aos nossos clientes. Por se tratar de produtos alimentícios perecíveis e congelados, seguimos critérios específicos para trocas e devoluções.

2. Produtos com Defeito ou Problemas de Qualidade

Caso o cliente receba um produto com qualquer uma das situações abaixo, poderá solicitar a troca ou o reembolso:

• Embalagem violada ou danificada.

• Produto descongelado no momento da entrega.

• Produto com odor, sabor ou aparência incompatíveis com seu padrão de qualidade.

• Item diferente do solicitado.

A solicitação deverá ser feita em até 24 horas após o recebimento do pedido, acompanhada de fotos da embalagem e do produto, além do número do pedido.

3. Armazenamento Após a Entrega

Após a confirmação da entrega, a responsabilidade pela conservação do produto é do cliente. As marmitas devem ser armazenadas imediatamente em freezer a -18°C ou temperatura inferior.

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que tenham sido armazenados de forma inadequada ou que apresentem sinais de descongelamento por falha na conservação após a entrega.

4. Direito de Arrependimento

Em razão da natureza perecível dos alimentos congelados, o direito de arrependimento poderá não ser aplicável após a entrega, conforme a legislação vigente para produtos perecíveis.

Caso o cancelamento seja solicitado antes da expedição do pedido, será possível realizar o reembolso integral.

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Data do recebimento;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto e da embalagem, quando aplicável.

Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis.

6. Formas de Solução

Após a aprovação da análise, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:

• Substituição do produto;

• Crédito para compras futuras;

• Reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.

7. Produtos que Não Serão Trocados

Não realizamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

• Mudança de preferência ou gosto pessoal.

• Armazenamento inadequado após a entrega.

• Produtos consumidos parcial ou totalmente, salvo quando houver comprovado problema de qualidade.

• Solicitações realizadas após o prazo estabelecido nesta política.

8. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato por nossos canais de atendimento. Nossa equipe está à disposição para oferecer a melhor solução possível e garantir sua satisfação.